Costes del servicio de envío a domicilio
El servicio de envío a domicilio de los pedidos que realices en Tobo dentro del territorio nacional (Península) tendrán un coste de 4,90€.
Aquellas compras cuyo importe supere los 49€ (IVA incluido) tendrán los portes de envío gratuitos.
Para pedidos fuera del territorio peninsular, puedes contactar con Tobo en ayuda@tobo.es
Entrega
La entrega de tu pedido será efectiva entre los 2 y 3 días laborales posteriores a la recepción del correo electrónico de Confirmación de Pedido.
Si por algún motivo la fecha de entrega no pudiera cumplirse y la fecha de entrega del pedido se retrasará, te informaríamos y te daríamos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, no hacemos entregas en sábados, domingos ni festivos.
Un retraso puede deberse a las siguientes razones:
Zona de entrega
Rotura de Stock
Falta de pago del pedido
Circunstancias imprevistas
Cuando se te entregue el pedido deberás comprobar que el envío es correcto. Si existiera alguna discrepancia o problema con tu pedido en el momento de su entrega, deberás reflejar la naturaleza de la discrepancia o problema (por ejemplo, paquete abierto, mercancías dañadas) en la nota de entrega, y firmarla. podrá ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente mandando un correo electrónico a devoluciones@tobo.es
Si las mercancías no se corresponden con tu pedido o no está conformes con las mismas, podrás cambiarlas por otras o devolverlas y solicitar el reembolso de su importe conforme a los términos y condiciones.
Asegúrate de que los productos encargados se ajustan a tus necesidades. En caso de que no fuera así, puedes aceptar la entrega o bien devolver los productos (para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones).
A efectos de las presentes Condiciones de Compra, se entenderá que se ha producido la entrega de tu pedido:
En la dirección escogida: al firmar su recepción al transportista, en la dirección de entrega que nos indicaste.
Deberás notificar tan pronto como sea posible al Departamento de Atención al Cliente los casos de falta de recepción de las mercancías o los retrasos en la entrega superiores a cinco (5) días hábiles.
La entrega se considerará imposible después de:
Que vaya el transportista y no encuentre a nadie en tu casa.
Que desde la agencia de transportes llamen por teléfono para concertar entrega y no consigan contactar.
En cualquier caso te dejaremos una nota explicándote dónde se encuentra tu paquete y qué pasos seguir para que te sea enviado de nuevo.
Si por alguna razón no vas a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, te rogamos que contactes con nosotros para convenir la entrega otro día. Con el fin de evitar la imposibilidad de la entrega de tu pedido, rogamos que nos facilites una dirección de entrega donde siempre se pueda encontrar a un receptor.